消費者太難瞭！
又是一年3·15。昨晚，2021年3·15 晚會例行在央視财經頻道進行現場(chǎng)直播。科勒衛浴、UC浏覽器、360搜索 、長(zhǎng)安福特、英菲尼迪等企業被晚會點名後作出回應 。
央視3 ·15晚會今晚開幕，主要曝光問題涉及 ：1、誰(shuí)在偷我的“臉(liǎn)”？；2、伸向個人簡曆的黑手，獵聘通、智聯招聘、前程無憂被點(diǎn)名；3、老人手機裏的安全陷阱；4、搜索之“病”；5、又見瘦肉精；6、追蹤(zōng)“瘦身”鋼(gāng)筋；7、名表維修貓膩多；8、鏽迹斑斑的變(biàn)速箱；9、保密協議豈(qǐ)能成爲(wèi)遮羞布等。
1、誰(shuí)在偷我的“臉(liǎn)”？
監控攝像頭在我們的生活中幾(jǐ)乎已經無所不在 ，但您也許不知道 ，有些商家所安裝的攝像頭看似普通，卻暗藏玄機(jī)。
記者在全國多地先後調查瞭(le)20多家裝有人臉識别系統的商戶 ，所到之處，人臉識别信息均被偷偷獲取 ，沒有一個商家明確告知，征得同意更是無從談起。比如，在無錫寶馬汽車4S店記者發現瞭(le)瑞爲公司的人臉識别攝像頭。在港彙恒隆Max Mara專賣店 ，記者看到瞭(le)萬店掌公司的攝像頭。科勒衛浴也在全國上千家門店安裝瞭(le)具有人臉識别功能的攝像頭，消費者隻要進瞭(le)其中一家店 ，在不知情的情況下，就會被攝像頭抓取並(bìng)自動生成編号，以後顧客再去哪家店 ，去瞭(le)幾次 ，科勒衛浴都會知道。人臉信息屬於個人獨有的生物識别信息 ，一旦洩露，将嚴重威脅用戶的财産安全、隐私安全等 。
記者注意到，科勒衛浴的攝像頭上标注著(zhe)“萬店掌”字樣。除瞭(le)蘇州萬店掌公司 ，悠絡客電子科技股份有限公司 、廣州雅量智能技術有限公司 、深圳瑞爲信息技術有限公司等同樣爲不少商家安裝瞭(le)人臉識别系統。其中，悠絡客電子科技股份有限公司經理透露，“這種攝像頭已經安裝瞭(le)幾十上百萬個瞭(le)。”蘇州萬店掌網絡科技有限公司薛經理告訴記者，他們平台目前擁有的人臉數據量已經上億。國家市場監管總局發布的《個人信息安全規範》明確規定，收集人臉信息時應獲得個人信息主體的授權同意。
2、伸向個(gè)人簡(jiǎn)曆的黑手，
獵聘通、智聯(lián)招聘、前程無憂被點(diǎn)名
智聯招聘聲稱(chēng)擁有1.8億用戶 ，視用戶信息安全與隐私保護爲自己“生命線”。然而在一個名叫“58智聯粉”的QQ群裏，記者向一位買家支付7元 ，便買到瞭(le)一份智聯招聘上求職者簡曆 。簡曆上求職者的姓名 、性别 、年齡 、照片、聯系方式 、工作經曆、教育經曆等信息一應俱全。
這些個人簡曆是如何被洩露並(bìng)在QQ群裏被販賣的呢？記者發現 ，在智聯招聘上 ，企業賬戶隻要交錢辦(bàn)理會員，就可以不受數量限制下載包含姓名 、電話及郵箱地址等關鍵信息的完整簡曆。記者還發現 ，還有人在兜售智聯招聘的企業賬戶。企業賬戶的注冊，僞造的資質申請也可以通過。類似的問題不僅僅發生在智聯招聘 。記者發現，前程無憂和獵聘網上，企業賬戶隻需支付費用，便可以下載到求職者的完整簡曆，對企業賬戶同樣存在管理漏洞。
警方調查發現，犯罪分子一方面通過企業賬戶獲取簡曆；另一方面通過QQ群，批量購買簡曆。通過這樣的途徑，大量的個人簡曆信息，源源不斷地流入瞭(le)不法分子的黑手 。近年來 ，各地警方破獲多起類似案件，在其中一個嫌疑人的一塊硬盤當中，存儲(chǔ)的這種公民簡曆數量就有700多萬條。
3、老人手機裏的安全陷阱
70多歲的李女士通過智能手機看新聞、小說時 ，手機屏幕總會自動(dòng)蹦出一些“安全提示”：“病毒”“垃圾”“内存嚴重不足”，按照提示李女士清理瞭(le)手機，但她發現這些“安全提示”越清理越多，手機越用越慢。
日前 ，中國電子技術标準化研究院網安中心的專家對這一現象進行瞭(le)監測，在一款小說閱讀軟件裏 ，正常閱讀過程中出現瞭(le)“安全清理”提示，工作人員點擊後，下載安裝瞭(le)一款叫“内存優化大師”的App，自動清理過程中又繼續蹦出“清理手機緩存”提醒，點擊後，手機又下載安裝瞭(le)“超強清理大師”。不斷“提醒 、下載、清理”，同樣路徑接力重複，手機上接著(zhe)又安裝瞭(le)“智能清理大師”和“手機管家PRO”。然而測試人員對“手機管家PRO”進行測試後發現，這款APP表面上看起來是在清理手機垃圾，背地裏實則在不斷偷偷大量獲取手機裏的信息 。
工作人員提示：這些數據信息對老人們進行用戶畫像 ，給他們被打上“容易被誤導和誘導”的群體标簽。於(yú)是，各種低俗、劣質，甚至帶(dài)有欺騙套路的廣告和内容就會源源不斷地推送到老人的手機上，使得一些老年人上當受騙。
4、搜索之“病”
記者在UC浏覽器上搜索“減肥”“降血糖”等關鍵詞，搜索結果的前幾條都是網友分享治好疾病經曆，下方标注著(zhe)廣告字樣。廣告裏網友自稱，自從認識某老師 ，按照老師給的方子，血糖恢複穩定，胰島素都停用瞭(le) 。文章中多次醒目标紅老師的微信号。記者微信添加瞭(le)這位老師，對方簡單詢問過病情後，就向記者推薦“白背三七諾麗果粉”。記者發現，這隻是一款普通食品。
不僅是UC浏覽器，在360搜索也有不少類似的廣告。近年來，315晚會針對互聯網中的虛假廣告問題進行過多次報(bào)道，2020年3月國家市場監督管理總局等十一部門聯合印發通知，強調嚴厲打擊保健食品、醫療、藥品等事關人民群衆健康和财産(chǎn)安全的虛假違法廣告 。
這些廣告又是如何改頭換面，登上浏覽器呢？在360上海廣告總代理經格網絡科技有限公司 ，銷售經理稱 ：“在網站裏面不能有任何品牌。把微信推給人去聊聊 ，聊完之後賣産品。”對於(yú)這樣的廣告違規不少代理公司心知肚明。就算對方沒有資質，廣告也能投放出去。記者隻提供瞭(le)一個微信号和産品類型 ，代理公司很快就制作出一篇内容爲減肥、降血糖的自述廣告和一篇有問必答 、快速問醫師的專家答疑廣告。專家子虛烏有，療效神乎其神，評論也是事先寫好的，就連點贊數量也可以根據需要任意設定 。交瞭(le)錢就能上 ，記者在UC浏覽器和360搜索上進行搜索，果然找到瞭(le)代理公司制作的這兩則虛假廣告 。
5、又見瘦肉精
淩晨三點，在河南鄭州幾個農産品交易市場，一些商販並(bìng)不在市場内銷售羊肉，而是在附近貨車上交易 。商販表示，這些羊肉無法通過檢測，羊在飼養的過程中，喂瞭(le)藥。羊肉經銷商表示，羊是青縣來的。青縣是河北省一個重要的養羊基地，每年大約出欄70萬隻羊 。關於如何養羊，青縣的養殖戶對陌生人基本都是三緘其口。在熟悉瞭(le)相當長一段時間之後，養殖戶才向記者透露 ，這裏的羊在飼養過程中添加瞭(le)瘦肉精。
“瘦肉精”會在動物組織内形成殘(cán)留，消費者食用後直接危害身體健康。我國在2002年就已經嚴禁瘦肉精作爲獸藥和飼料添加劑。青縣一名飼料推銷員稱，加瘦肉精這種事“差不多有十年瞭(le)”。有販羊的經紀人稱，加瞭(le)瘦肉精的羊“一隻多賣五六十元”。當地人在運輸過程中，一般會在運羊車上裝載幾隻沒喂過瘦肉精的羊應付檢查。一肉聯廠負責人稱：“無錫有客戶，天津也有客戶，河南也有客戶。”記者在屠宰場對羊肉進行瞭(le)瘦肉精快速檢測條檢測，結果呈陽性。
調(diào)查中記者瞭(le)解到，青縣相關部門一直在嚴查違規添加瘦肉精行爲 ，但是養殖戶說他們都有各種渠道得到消息提前應對。
6、追蹤(zōng)“瘦身”鋼(gāng)筋
3·15晚會欄目組接到内幕人士舉報稱，有公司在大量採購廢舊鋼筋 ，行迹可疑。記者對其中一輛送廢舊鋼筋的貨車進行瞭(le)跟蹤，發現這些廢舊鋼筋都被送進瞭(le)揭陽一個隐蔽的工廠，半個小時後，出來的貨車則裝載滿瞭(le)嶄新的鋼筋。“新鋼筋”除瞭(le)打著(zhe)商标 ，還打著(zhe)4E 12的标志 ，标志鋼筋産品合格 ，且達到國家頒布的“抗震”标準。然而 ，記者将該廠生産的12mm螺紋鋼送去第三方檢測機構，檢測結果顯示 ，重量和直徑均未達到國家标準要求，是典型的“瘦身”鋼筋。“瘦身”鋼筋會影響工程質量，危害人民群衆的生命财産安全，國家嚴懲“瘦身”鋼筋等違法行爲。
工廠負責人告訴記者 ，都是用廢舊鋼筋加工成的 。每晚大概能生産(chǎn)約100噸。照此計算，該加工廠一年可以翻新舊鋼筋3萬多噸，如此大量的不合格鋼筋流入市場，被應用到各類建築上，巨大的安全隐患可想而知 。而在進一步的跟蹤拍攝中，記者發現這些“瘦身”鋼筋已被賣到瞭(le)東莞、潮州、揭陽等多個市場……
7、名表維修貓膩多
手表受磁是機械表常見的故障，直觀(guān)體現就是走時不準。國(guó)家鍾表質量監督檢驗中心的工程師告訴記者 ：“受磁手表正常維修隻需要消磁儀進行退磁就可以”，通常耗時僅一兩分鍾 。
在此次調(diào)查中 ，記者先後在六個城市的11家名表維修中心對隻有受磁故障的手表進行瞭(le)體驗，隻有成都、西安各一家機構按照正常維修流程對手表進行瞭(le)消磁維修，沒有收取任何費用 。剩下的9家則開出瞭(le)450元到2390元不等的高額維修費用。所謂的維修名目包括 ：①更換零部件；②全面保養清洗；③甚至暴力破壞零部件強行修複等。
記者在長沙國金中心21層名表客戶服務中心維修的兩塊隻有消磁故障的手表 ，在國家鍾表質量監督檢驗中心的工程師檢驗後發現“手表機芯並(bìng)未拆解過，所謂的清洗保養更換零件也沒有做過”，就這樣手表簡單消個磁，原封不動在店裏躺瞭(le)一夜，2390元修理費輕松到賬，好一出空手套白狼 。
同樣的修理過程也在其他維修中心上演，深圳京基100大廈27層的名表維修中心 ，收取瞭(le)1860元換遊絲加清洗保養，北京富爾大廈22層的名表維修中心，收取瞭(le)1600元換遊絲。至於(yú)手表受磁的真正故障，兩家的維修人員均閉口不提，隻是不約而同的在維修單的免費項目欄裏專門注明瞭(le)“手表消磁”這一項 。而在廣州萬菱國際中心7層名表維修中心，記者的遭遇更詭異：維修人員打開表蓋，一個使勁的動作後 ，手表開始發出異響，真正産生瞭(le)嚴重故障……
8、鏽迹斑斑的變速箱
王先生一直正常使用的福特翼搏，突然出現啓動困難的情況，行駛過程中出現嚴重的頓挫。4S店的維修人員稱是進水導緻的變(biàn)速箱生鏽 。車過瞭(le)質保期，16000多元維修費用需要他自己承擔。陳先生開瞭(le)六年的福特翼搏，同樣在正常行駛時，變(biàn)速箱出現異響 ，失去動力。4S店一口咬定是車子經過水泡之後導緻變(biàn)速箱生鏽。陳先生隻能花費7200元維修變(biàn)速箱，僅時隔一年同樣的故障再次出現 。有不少福特車主都遇到過同樣的問題：沒有涉水的車輛 ，變(biàn)速箱卻進水瞭(le)，鏽迹斑斑發生故障。這是爲什麽？
記者來到陳先生去過的4S店進行調查。在記者的不斷追問下 ，維修人員稱 ，集雨闆有一個洞，如果不堵的話，水會從這裏往下滴，會滴在變(biàn)速箱和發動機對接的地方。4S店讓車主自費維修變(biàn)速箱的同時 ，悄悄補上瞭(le)集雨闆上的漏點。
針對這個設計缺陷 ，早在2020年3月份，廠家就有瞭(le)解決方案 。這名4S店工作人員告訴記者，福特廠家給他們下達的解決方案屬於内部通告。明明是設計缺陷 ，各地的4S店竟不約而同把責任全推到瞭(le)車主身上。至於爲何不會主動告知車主 ，按照長安福特的解決方案，出現相應故障的車輛在維修時會悄悄進行補救，但還在正常使用車輛的車主，並(bìng)不知道車輛存在這樣的安全隐患。
9、保密協議豈(qǐ)能成爲(wèi)遮羞布
劉先生花50萬購買的英菲尼迪QX60兩驅卓越版兩年之内因異響、變速箱故障在4S店三次免費更換瞭(le)變速箱。同樣的事情也發生在随先生上，他購買的英菲尼迪QX60兩驅版，3年之内連續三次更換變速箱，然而隐患仍然存在，第四次更換變速箱時 ，4S店告知：因爲出瞭(le)質保期，需要車主自己承擔145000元的更換費用。高昂的維修費讓随先生犯難，同時越來越多的英菲尼迪車主發現自己的車出現瞭(le)問題：車輛異響、油門失靈 、刹車失靈。車主直呼 ：“特别恐怖”。在一個500人的車友群中，就有200多人的車出現瞭(le)故障 。對此，廠家給出的方案就是更換變速箱，然而這並(bìng)沒有徹底解決問題，不少人更換瞭(le)兩三次變速箱卻問題依舊。
英菲尼迪QX60變速箱故障不斷出現，車主們反複向400客服以及4S店讨要說法。記者随同一位車主來到瞭(le)4S店。工作人員說最多給這位車主延長保修期十年，但是要求車主和4S店簽訂一份協議，這份協議會對車主進行一些限制，工作人員說，簽完以後就不要再去找媒體瞭(le)，因爲他們認爲問題已經解決瞭(le)。但這個協議並(bìng)不針對所有車主，更多的車主還被蒙在鼓裏。英菲尼迪4S店和車主簽署的延保從2年到20年不等，延保期限取決於車主維權的力度。有車主表示，鬧得兇就長一點、鬧得少就短一點 、不鬧就不延保，有車主認爲這個協議不是個封口費嗎？
“3·15”晚會播出後，科勒衛浴、河北滄(cāng)州市長(zhǎng)、UC浏覽器、英菲尼迪中國、360搜索、長(zhǎng)安福特已作出回應
科勒衛浴回應門店裝監(jiān)控收集人臉數據(jù)：已知曉，将盡快反饋
3月15日晚，央視3·15晚會曝光瞭(le)科勒（中國）投資有限公司（下簡稱(chēng)：科勒衛浴）在旗下衛浴門店安裝人臉識别攝像頭，存在收集人臉數據的問題。
針對(duì)央視315晚會曝光的問題，科勒衛浴一名客服人員回應澎湃新聞稱(chēng)，感謝關心，已知曉被央視3·15晚會曝光的情況，将會盡快反饋給相關部門。
河北滄(cāng)州市長(zhǎng) ：要求青縣對央視曝光的瘦肉精羊肉問題徹查到底
3月15日晚，央視3·15晚會曝光瞭(le)河北滄(cāng)州青縣存在部分經銷商販售瘦肉精羊肉問題，一些羊肉流向多地 。青縣是河北省一個重要的養羊基地，每年大約出欄70萬隻羊 。
15日晚間，河北滄州市委副書記、市長梅世彤接受澎湃新聞記者獨家採訪時表示，滄州市委市政府已經注意到瞭(le)央視曝光的青縣瘦肉精羊肉問題 。目前已經組織力量進行調查，並(bìng)要求青縣縣委縣政府徹查到底。
UC浏覽器回應“存在虛假醫藥廣告”：關(guān)注並(bìng)将優化
針對央視315晚會曝光的“UC浏覽器搜索存在醫藥廣告造假”一事，UC浏覽器一名客服人員3月15日晚回應澎湃新聞稱(chēng)，有相關人員關注此事並(bìng)進行優化。
UC浏覽器官網介紹，UC專注移動互聯網業務創(chuàng)新，緻力於(yú)打造簡單、可信賴的移動互聯網信息服務平台 。其生态體内相關業務線還包括神馬搜索、阿裏應用分發等 。
英菲尼迪就QX60變(biàn)速箱問題緻歉：将設置車(chē)主一對一“專屬客服”
針對央視3·15晚會報道的關於(yú)英菲尼迪進口車型QX6O的變速箱問題，我們高度重視並(bìng)深刻意識到在處理客戶訴求的過程中存在諸多亟待改善的細節。在此，我們對受到影響的QX60車主表達誠摯的歉意。
爲保證客戶溝通效率並(bìng)切實解決客戶問題，英菲尼迪中國将設置“專屬客服”，由專業的售後服務人員爲車(chē)主提供一對一的高效溝通。
英菲尼迪高度重視客戶權益，重視每位消費者的聲音。我們将即刻採(cǎi)取有效措施並(bìng)及時向公衆和媒體通報進展情況，歡迎廣大消費者及媒體的監督。
360搜索就醫療廣告代理商違規操作問題緻歉：對(duì)違法違規行徑，必将嚴肅處(chù)理
3月15日晚，央視3·15晚會播出後，360搜索發表對中央電(diàn)視台3.15晚會報(bào)道的聲明，全文如下：
對於(yú)今日中央電視台3.15晚會報道的關於(yú)醫療廣告代理商造假違規操作的問題，我司高度重視，並(bìng)在第一時間成立調查組，對涉事代理商及相關賬号進行徹查。對於(yú)違法違規行徑，我們必将嚴肅處理。由此給消費者帶來的困擾，我們深表歉意。
同時，我們也深刻認識到，作爲平台方我們應進一步加強對(duì)廣(guǎng)告代理商的監管，強化廣(guǎng)告内容的審核，切實履行平台責任。
我司高度重視每位消者的權益，並(bìng)珍惜消費者給予的信任和支持。感謝廣大用戶 、央視及所有媒體對於(yú)我們的監督和批評。
360搜索
2021年3月15日
長安福特緻歉：對存在問題的變(biàn)速器提供免費維修，確(què)保客戶滿意
針對中央電視台3.15晚會對於(yú)長安福特旗下過去銷售的部分産品搭載的幹式雙離合變速器進水生鏽問題，長安福特官方微博@長安福特發表緻歉聲明，稱将提供免費維修，確(què)保客戶滿意。以下爲聲明全文：
長安福特關於(yú)央視3.15晚會相關報(bào)道的聲明
中央電視台3.15晚會對於(yú)長安福特旗下過去銷售的部分産品搭載的幹式雙離合變速器進水生鏽問題進行瞭(le)報道，長安福特對於(yú)此問題給消費者使用和體驗造成的困擾與不便深感抱歉。
長安福特在此鄭重承諾，我們對存在此問題的變速器，提供免費維修，確保客戶滿意。長安福特一直緻力於(yú)讓消費者更有信心、更爲安心、更加省心地享受用車生活。這個初衷不會改變。我們也會努力持續提升我們的服務體系和管理,並(bìng)将及時通報此事解決進展。
感謝媒體和消費(fèi)者對(duì)我們的關注與監督。
長安福特汽車有限公司
2021年3月15日
番外一
國家市場(chǎng)監督管理總局制定出台網絡交易監督管理辦(bàn)法
3月15日，由國家市場監督管理總局制定出台的《網絡交易監督管理辦法》在中央廣播電視總台第31屆“3·15”晚會現場正式發布。針對網絡經營主體登記問題，《辦法》對《電子商務法》規定的“零星小額”和“便民勞務”兩類免於(yú)登記情形進行瞭(le)具體界定，提升網絡經營主體整體合規度；針對社交電商 、“直播帶貨”等網絡交易新業态，《辦法》界定瞭(le)網絡服務提供者的角色定位，明確瞭(le)各參與方的責任義務；針對網絡交易平台經營者，《辦法》嚴格壓實主體責任，督促其切實規範經營行爲、強化内部治理；針對網絡消費者個人信息的收集使用規則，《辦法》做出瞭(le)詳細規定，切實保護個人信息安全；針對虛構交易、誤導性展示評價、虛構流量數據等新型不正當競争行爲，《辦法》進行瞭(le)明確規制，禁止各類網絡消費侵權行爲。
番外二
國家市場(chǎng)監督管理總局與中央廣播電(diàn)視總台聯合倡議“線下購物七日無理由退貨”
3月15日，國家市場(chǎng)監督管理總局與中央廣播電視總台聯合發出倡議，倡議廣大實體店經營者自願參(cān)與“七日線下購物無理由退貨承諾”活動，積極完善售後服務體系，希望實體店經營者積極行動起來，主動承諾，認真踐諾，爲營造安全放心的消費環境、增強消費對經濟發展的基礎性作用作出貢獻。這項倡議分爲四個方面内容。
一、自願承諾
秉承“自願承諾、承諾即受約束”的原則，鼓勵實體店經營者承諾實行七日無理由退貨(huò)。同時，鼓勵經營者承諾更長(zhǎng)時間的無理由退貨(huò)。
二、履行承諾
承諾的經營者應當(dāng)嚴格履行退貨承諾。對消費者的合理訴求不拖延，及時辦(bàn)理退貨，及時向消費者返還已支付的商品價款，提高消費者滿意度。
三、主動公示
承諾的經營者應當(dāng)在營業場(chǎng)所醒目位置，向消費者公示本店無理由退貨規則。在銷售商品過程中，主動向消費者說明。
四、接受監督
經營者履行承諾的情況，接受相關(guān)部門的監管和社會(huì)公衆的監督。
目前，國内網絡、電視、電話、郵購等銷售方式，都已按照《消費者權益保護法》的規定，實施瞭(le)七日無理由退貨制度。随著(zhe)我國轉向高質量發展階段，廣大消費者期待“七日無理由退貨制度”實現線上線下全覆蓋。
爲瞭(le)進一步推進放心消費創建工作，改善消費環境，全面促進消費，暢通國内大循環，建設強大國内市場，國家市場監督管理總局與中央廣播電視總台聯合倡議實體店經營者積極參(cān)與“七日線下購物無理由退貨承諾”活動，對保護消費者合法權益、促進實體經濟發展和構建新發展格局都具有重要意義。
據悉，近幾年，浙江、江蘇、上海等地的不少線下實體店經營者，已經在當地市場監管部門倡導下，自願參(cān)加到“線下購物無理由退貨”的行動中，並(bìng)取得良好效果。
