近日，有網友爆料 ，福建泉州一家餐飲店老闆多次在外賣平台以“會得癌”回怼顧(gù)客的差評。此事引發(fā)網絡熱議 。
網帖顯示，涉事店鋪爲泉州石獅當(dāng)地一家售賣傳(chuán)統特色小吃的餐飲店，可堂食或外賣。
在外賣20條差評中，商家針對(duì)其中兩條提出“煎包有問題”“餃子好鹹”的差評分别回複(fù)：
上遊新聞記者瞭(le)解到，這並(bìng)非涉事商鋪老闆第一次辱罵詛咒顧客。
網友們認爲，作爲餐飲商家态度如此極端很影響觀感，也産(chǎn)生瞭(le)對食品安全的擔憂。也有網友指出，老闆是針對“惡意評價”才做此言論，不必上綱上線，萬一存在不當商業競争呢？
記者緻電(diàn)涉事店鋪瞭(le)解此事。店鋪老闆申女士（化名）告訴記者，網帖發酵後，近一周以來店鋪的兩個公開電(diàn)話已被打爆，嚴重影響瞭(le)正常經營。
爲何會以“要得癌”回複差評？申女士解釋，她認爲那是惡意差評，故意搞破壞的評價。“（他們）想把我們的店搞倒閉。”針對店方是否存在辱罵顧客、詛咒顧客的情況，申女士並(bìng)未正面回複 ，隻回答：“我們在這裏開瞭(le)八九年瞭(le)，有問題我們還能開下去嗎？”
針對此事，該外賣平台工作人員回應記者，對於(yú)有問題的商家，平台不會包庇縱容。該工作人員明確(què)表示，平台不允許商家以這樣的态度辱罵用戶 。目前有顧客持續兩年一直反饋該商家言語不當，對此該工作人員表示，“我們這邊馬上會有商家檢查組的同事前去核實。如果屬實，會對商家進行一個（扣）違約金的處罰。後續商家若沒有任何改進，平台會考慮取消合作關系。”
記者注意到，如今，商家兩條回複(fù)已被折疊(dié)，無法看到。
因差評而産(chǎn)生的糾紛時有發(fā)生
近年來，消費者與商家之間因差評而産(chǎn)生的糾紛時有發(fā)生。
各地發(fā)布的典型案例，既有消費者的合理批評得到法院支持而赢得官司，也有消費者被法院認定爲惡(è)意差評而追究其責任。
中青報(bào)·中青網記者曾關注到，當下，在外賣、二手交易等線上平台，由於(yú)買賣雙方各執一詞，有年輕人化身“賽博判官”（在一些網絡平台上受邀評判評論合理性、交易糾紛等的大衆評審員——記者注），面對“公說公有理，婆說婆有理”的場面，作出自己的判斷。
我國《消費者權益保護法》第十五條第一款規定，“消費者享有對(duì)商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。”該法第十七條規定，“經營者應當(dāng)聽取消費者對(duì)其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監督。”
上述法條分别從消費者權利、經營者義務的角度確(què)定瞭(le)消費者對經營者的商品或服務具有監督的權利。
人民法院報提醒，對商品或服務進行評價乃至批評，相較於(yú)監督而言，其對經營者的影響程度更輕，更應得到法律保護。經營者應容忍消費者的非惡意差評，把消費者的評價權、監督權視爲鞭策和激勵，有針對性地採(cǎi)取改進措施，不斷提高商品和服務質量。
消費者在消費後進行評價是行使正當權利的體現，應把握好評價的分寸和尺度，要基於(yú)事實發表對商品或服務的評價，不惡意诋毀，不侮辱、诽謗(bàng)等。
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