1月6日 ，淩晨4時37分 ，廣東省佛山市醫療急救指揮中心調度員王蘭蘭 ，接到一個特殊來電——電話接通後，王蘭蘭反複詢問對方是否需要救護車(chē)，那頭隻傳(chuán)來呻吟、敲擊聲。
平時120調度員偶爾也會接到無聲的騷擾電話，但王蘭蘭敏銳地意識到這個電話不尋常。她思索片刻問：“你現在是不是不能說話？如果是的話，你敲兩下麥吧”。終於(yú)聽到對面傳(chuán)來“咚、咚”兩下。
一 、巧妙獲取關鍵信息
王蘭蘭迅速通過模糊的信号位置，定位到呼救者所在的區 、鎮街和小區 ，由於(yú)無法精確到患者所在的樓棟和門牌号，王蘭蘭耐心地一步步引導對方：“你在幾座的話，就敲幾下耳機”。“咚、咚、咚、咚、咚、咚”王蘭蘭通過敲擊聲，最終確認瞭(le)呼救者的詳細地址，第一時間派出救護車 ，同時聯動公安110協助 。
二、暖心安撫患者情緒
在救護車前往現場期間，王蘭蘭始終保持通話：“我不會挂電話的，不要害怕”。王蘭蘭一邊安撫著(zhe)對方情緒，一邊密切關注救護團隊的動向 。最終，救護車僅用瞭(le)10分鍾就順利抵達現場 ，呼救者經及時送院治療後，已無大礙。
近日，還有一通“教科書”般的求救120電話内容，紛紛被佛山街坊點贊 。電話的一頭是一個10歲的孩子 ，他的媽媽突發暈倒抽搐，調度員鄧清雅接報(bào)後，馬上遠程指導呼救者對患者進行胸外按壓 ，並(bìng)用短短2分鍾便調派出佛山市中醫院的救護車。
三、把握“黃(huáng)金4分鍾(zhōng)”
佛山市中醫院神經重症監護病房主任吳智鑫介紹 ，“發生心髒驟停後，如果四分鍾之内 ，沒有啓動非常好的治療方式，每延遲(chí)一分鍾，生存機會下降7%~10%。旁觀者進行心肺複蘇和在電話指導(dǎo)下做心肺複蘇，它可以有效提高患者生存率将近50%。”
四、如何正確高效地撥打120電話，
“120”是全國統一的急救号碼，24小時有專人接聽。一起來學習如何正確高效地撥打120電話 。
撥(bō)打120急救電(diàn)話時保持鎮靜，要說清楚三要素：地址、人數、患者病情
地址：盡量具體到街道、小區、樓号、門牌号；多音字的地址要講清地址的文字寫法；在公衆場(chǎng)所發生的事故要告知周圍标志性建築物，野外呼救時，應盡量描述清楚確(què)切的方位。以方便急救人員盡快找到發病地址。
患者人數、症狀或傷情：可按照“何時+何因+何部位+何情況”的順序描述病情，如有多人受傷，必須告知傷員數量。突發事件要說明事故性質，便於(yú)準確派車。如10分鍾前兩名司機發生車禍，後腦袋流瞭(le)大量的血，現在人叫不應。
保持聯系電話暢通 ：因爲急救人員出車後會與求救人聯系，進一步核對地址，進行必要的自救指導。可派人到與急救人員約好的地點接車，看到救護車後舉手示意，接應救護車。如果是路人撥(bō)打120時，應留守至急救人員到達後再離開，爲120準確(què)指引事發地，爲病人赢得搶救時間。
五、等待救護(hù)車(chē)時需要做的事
不要随意挪動(dòng)患者，避免引發(fā)二次傷害。
提前做好病人周圍物品清理和搬運準備(bèi)。如在無電梯的樓房内發生意外，應盡量清理樓道、走廊，移除影響搬運病人的雜物，方便擔(dān)架快速通行。
随時關注病人病情變(biàn)化並(bìng)完善基本急救措施：若患者神志不清、昏迷不醒，應将其頭偏向一側，及時将嘔吐物清理，防止窒息，並(bìng)且時不時地呼喚病人名字，並(bìng)通過觀察其胸廓、腹部起伏等方法判斷是否還有呼吸，一旦出現呼吸驟停，馬上對其進行心肺複蘇。有條件的，還應關注其血壓、脈搏和血糖等狀況。
準備(bèi)好重要證件：如患者及家屬的身份證件、醫保卡、醫療證、手機、銀行卡、既往病曆等；有服藥史盡量要記住藥名和用量或将常用藥物帶上並(bìng)把這些信息告訴急救人員；準備(bèi)一些病人需要用的或常用的紙巾、濕巾、尿壺、便盆、紙尿褲、水杯、拖鞋等日常用品。
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