近年來，移動互聯技術飛速發展，人臉識别 、掃碼支付等新技術手段爲大衆提供瞭(le)便利 ，成爲生活中不可分割的一部分，但同時也給不會使用智能手機的老年人帶來不便 。老年人在“一碼通行”的便捷場(chǎng)景中 ，遭遇“無碼可依”的困難。
重陽節前夕，記者在多地走訪時發(fā)現，上述問題在疫情發(fā)生後愈發(fā)凸顯，沒有“健康碼”無法乘坐公共交通 、沒有“收付款碼”無法在市場(chǎng)交易，“銀發(fā)族”普遍反映，新技術讓他們與社會脫節速度加快。
在數字化加快的當(dāng)下 ，全國有超1億的“銀發族”仍舊沒有“觸(chù)網”習慣。有聲音認爲，社會更應給“銀發族”多一些數字留白，讓老人在社會中不再“無碼可依”。
“沒有那個碼，他們就不讓我坐車”
當二維碼技術遍及各種社交和消費場景 ，因“不會掃碼”和“沒有二維碼”，一些“銀發族們”無法參與數字社會，社會隔離感越來越強。
今年7月28日 ，大連地鐵12号線旅順站，一位老人在進(jìn)站時 ，因未出示健康碼，被工作人員攔(lán)下。
“您必須出示健康碼才能進站！”“什麽電(diàn)話号碼？你要我的電(diàn)話号碼？”“您在這兒鬧沒用 ，出示健康碼，這是規定！”“我沒那個東(dōng)西，沒人發給我！”老人與地鐵工作人員交流中情緒頗爲激動。
随後，大連地鐵官方發布緻歉聲明稱(chēng) ，工作人員方式方法不對，並(bìng)提醒乘客可以到市政府網站上打印“疫情通行證”，當作家屬的出行健康憑證。
記者在走訪中将上述視頻播放給部分受訪老人，並(bìng)簡述瞭(le)事情經過，大部分老人表示，疫情期間出趟門太麻煩，坐公交、進超市買菜、去醫院取藥都要健康碼。
“我的手機就是個老年機，隻能接打電話，哪兒還能‘掃碼’？”在東部沿海某城市 ，已近耄耋之年的張奶奶 ，晃著(zhe)手中的老年機向記者訴苦 ，“大連的那個老夥計 ，如果連‘健康碼’都用不瞭(le)，你還指望他去上網打印‘通行證’？”
“不會用健康碼，之前都刷老年卡，前些天坐公交，因爲沒有碼被‘趕’下來瞭(le)。”獨居老人楊先生用的老年機無法“亮碼”，導(dǎo)緻疫情期間幾乎沒乘坐過公共交通工具 。
相比沒有“健康碼”的各種不便，對一些“銀發務工者”來說，“掃碼支付”也帶(dài)來瞭(le)不小的麻煩。
2018年1月，江蘇一媒體報(bào)道稱，該地農貿市場中 ，一對彈棉花的老夫妻，不願讓顧客用手機支付。原來收款碼是兒媳的，但以前兒媳收到款，從未轉給他們。這在現實中並(bìng)非孤例。
還有受訪“銀發族”表示，早就聽說網購方便又便宜，卻從(cóng)未“嘗(cháng)過鮮”。
“聽孫女說要到‘購物節’瞭(le)，家裏的微信群都在發‘養貓’‘種樹’的東西，看著(zhe)挺好玩，但我們不會啊。”65歲的林女士告訴記者，盡管有智能手機，可以用微信，但沒有網購賬戶 ，也從來沒網購過東西。
“孩子們認爲我沒(méi)必要網購(gòu)，說是怕我被騙，但是老人家也有好奇心呀。”林女士說。
今年9月，中國互聯網絡信息中心發布的報(bào)告顯示，截至今年6月 ，在我國9.4億網民中，60歲及以上網民占比達到10.3%。而半年前，60歲以上網民占比隻有6.7%，“銀發族”網民占比“快漲”的背後，是疫情中使用健康碼和網購生鮮的需要 ，推動老年人加速“觸(chù)網”。
盡管如此，全國老齡辦(bàn)預測(cè)“到2020年全國60歲以上老齡人口達到2.55億人”，按照此比例換算，“銀發族”群體中，有“觸網”習慣的還不到四成。
“一碼通行”緣何“人機不兼容”
當下數字技術發展較快，“銀發族”本就難以跟得上，加之對新鮮事物有畏懼心理、缺少子女耐心引導 ，彌合老年數字鴻溝愈發困難。
——“一碼通行”場(chǎng)景存在排他性，進一步加劇老年群體與數字社會的隔閡。記者在實地調(diào)查中發現，不少線下商品零售的結算方式 ，都在往掃碼支付過渡，而過去通常用現金交易的菜市場(chǎng)等場(chǎng)合 ，掃碼支付的比例也在快速上升。
即使是火車(chē)站等公共交通設施中，可以使用現金支付的窗口也在縮減 。中國銀聯在今年四月發布的報(bào)告顯示，2019年個人消費金額中，移動支付占比超六成，而前一年占比還不到四成。
無論是超市還是火車(chē)站，都在加速數字化改造，在場(chǎng)所容量不拓展的前提下，這些公共服務設施的通道 ，對“沒有或不會使用智能手機”的“銀發族”越來越不友好 。
——“人機配比”快速上升，但“碼機不兼容”“人機不兼容”情況開始凸顯。工信部發布的《中國無線電管理年度報(bào)告（2018年）》顯示，2018年末我國手機用戶超過15.7億，相當於(yú)人均擁有1.12部手機 。
“很多老年人也有手機，但並(bìng)非支持‘掃碼支付’功能的智能機 。”DCCI互聯網研究院院長(zhǎng)劉興亮表示，有的老年人因爲經濟原因不願使用智能手機，有的認爲智能手機充電頻次太高 ，還有的不習慣觸屏 。
“随著(zhe)年齡的增長 ，‘銀發族’對一些新生事物有畏懼心理，再加之可能身邊沒有子女引導，久而久之就更不願使用智能手機瞭(le)。”劉興亮說。
——親情被數字化信息交互手段擠占，家庭代際裂痕加劇 ，形成惡性循環。全國老齡辦(bàn)相關負責人曾表示，到2020年 ，全國60歲以上獨居和空巢老年人達(dá)到1.18億左右。
“這些獨居和空巢老人得不到子女照顧，爲彌合老年數字鴻溝增加瞭(le)困難。”福建省伍心養老服務有限公司總院長(zhǎng)洪英告訴記者，進入養老機構的不少老人曾向她反映，之前與子女一起居住時，子女手機不離身 、玩得很起勁 ，卻沒耐心教老人用智能手機。
“有老人說 ，智能手機非但沒給他們帶(dài)來生活便利，反而加深瞭(le)情感隔閡。”洪英說。
預留數字空白，爲銀發族兜底
在我國數字化進程快速推進和老齡化持續加速的背景下，需充分考慮“銀發族”等重點人群對數字化手段的适應能力，注重公共服務設施的普惠性。
“需要警醒的是，在疫情背景下，一些商業機構以‘減少接觸(chù)’爲名，強行減少‘數字留白’通道，同時也帶來瞭(le)信息安全隐患。”資深互聯網行業專家尹生提出，一些機構爲牟取商業利益，強制老年用戶或不使用手機的人群授權獲取其個人信息，這也有可能帶來更大的社會風險。
“尤其是在公共服務設施内，尊重使用手機者的權利，也要尊重不使用手機者的權利，不能因爲不用或者不會用手機，就剝(bō)奪使用産(chǎn)品或服務的權利。”尹生認爲。
在他看來，公共交通、便民服務等場(chǎng)合，理應保留數字留白通道，提供給“銀發族”等數字适應能力較弱的群衆；而在一些實際承擔(dān)社會公共服務功能的商業機構中，也應遵循“以人爲本”而非“技術至上”的原則向“銀發族”提供對等服務。
“數字化的腳步慢一點，等一等占這個國家人口六分之一的‘銀發族’。”劉興亮等人建議，公共場(chǎng)所要給沒有或不會使用智能手機的老年人預留通道，特别是在疫情期間，在“一碼通行”場(chǎng)景中爲老年人等重點群體安排專人對接服務，確(què)保“數字空白”能夠兜住“跟不上數字步伐”的人。
加快人臉識别在一定範圍内應用場(chǎng)景的落地，向“銀發族”推廣更加簡便的智能化數字手段，讓老年人也能享受數字技術帶(dài)來的社會紅利。
智能手機的技術門檻相對老年群體來說較高，一方面可引導手機廠(chǎng)商開發面向老年群體的簡單(dān)化操作的智能手機，另一方面也可在操作更爲簡便的人臉識别技術上下功夫。
“比起操作複(fù)雜的智能手機，人臉等生物特征識别技術的門檻相對(duì)更低，也對(duì)老年人更爲友善。”有專家提出，在諸如地鐵、公交、圖書館等公共服務設施内，利用人臉識别技術爲沒有智能手機的老年人提供通行便利。
專家認爲，一些公共服務設施中，不涉及使用移動(dòng)設備(bèi)進行資金交易，也無須關聯相關金融賬戶，通過人臉識别技術還可以甄别是否爲健康狀況高風險人群。
此外，還要通過合理方式引導子女關愛(ài)老年人，制定措施鼓勵社區幫(bāng)助有需要的空巢老人學習使用智能手機。
洪英等人建議，發揮基層黨組織在關愛(ài)獨居與空巢老人的先鋒帶頭作用，引導社區基層黨員與孤寡老人結成數字幫(bāng)扶小隊，鼓勵“銀發族”利用智能手機學習一鍵救援、視頻通話、掃碼支付等基本功能操作。
